Política de reembolso

Plazo de devolución de 14 días De acuerdo con la normativa de la UE, ofrecemos una política de devolución de 14 días. Tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Elegibilidad & Condiciones Para ser elegible para una devolución:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin llevar y en su estado original.
  • Todas las etiquetas originales deben estar adjuntas y el embalaje original intacto.
  • Se requiere un recibo o prueba de compra (número de pedido).

Costos de Envío de Devolución

  • Responsabilidad del Cliente: Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
  • Artículos Defectuosos o Dañados: Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso de inmediato.

Cómo Iniciar una Devolución

  1. Contáctanos en hello@sidebystudio.com con tu número de pedido y el motivo de tu devolución.
  2. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección del estudio.
  3. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envía tu paquete. (Nota: No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa).

Daños & Problemas Por favor, inspecciona tu pedido a la llegada. Si un artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, contáctanos inmediatamente en hello@sidebystudio.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es iniciar una devolución de tu producto actual. Una vez aceptada tu devolución, puedes realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Artículos No Retornables

  • Artículos de venta final
  • Tarjetas de regalo

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu artículo devuelto. Si se aprueba, tu reembolso se acreditará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. (Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en tu cuenta).