Política de reembolso

Plazo de devolución de 30 días De conformidad con la normativa de la UE, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Requisitos y condiciones Para poder devolver un artículo:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.
  • Todas las etiquetas originales deben estar puestas y el embalaje original intacto.
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra (número de pedido).

Gastos de envío de la devolución

  • Responsabilidad del cliente: El cliente cubre los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte.
  • Artículos defectuosos o dañados: Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución y gestionaremos de inmediato un reemplazo o un reembolso.

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctanos en hello@sidebystudio.com e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección del estudio.
  3. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envía el paquete. (Nota: No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa).

Daños y problemas Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato en hello@sidebystudio.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es iniciar la devolución del producto actual. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Artículos no retornables

  • Artículos de venta final
  • Tarjetas regalo

Reembolsos Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si se aprueba, el reembolso se abonará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. (Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta).