Quelques détails
bien utiles.

Le système et les produits

Qu’est-ce que le système modulaire SideBy ?

Le système s’articule autour de trois pièces essentielles conçues pour être utilisées individuellement ou combinées : The Drift (module mains libres à porter en bandoulière ou à la taille), The Cord (laisse classique réglable), et The Line (collier assorti). Ensemble, The Drift et The Cord forment un système de laisse modulaire 4-en-1 qui s’adapte à votre façon de bouger.

Quelles configurations la laisse modulaire propose-t-elle ?

En reliant The Drift et The Cord, vous obtenez quatre configurations distinctes pour la promenade :

1. En bandoulière, mains libres — idéale pour aller chercher un café, se déplacer en ville ou porter des sacs.
2. À la taille — ajustée à la taille pour courir ou faire du jogging.
3. Prise classique (100 cm) — une longueur confortable pour les promenades quotidiennes.
4. Prise courte (65 cm) — un contrôle immédiat dans les passages très fréquentés, sur les trottoirs bondés ou dans les transports en commun.

Déployé au maximum, le système combiné atteint jusqu’à 270 cm.

Puis-je acheter les pièces séparément ?

Oui. Chaque pièce est disponible individuellement dans nos trois coloris emblématiques — Umber, Rouge, et Moss. Nous proposons également des ensembles :

• Range Set / The Dual Range : The Drift + The Cord (la laisse modulaire complète 4-en-1).
• The Daily Range : The Cord + The Line (ensemble laisse classique et collier).
• The Full Range : The Drift + The Cord + The Line (l’ensemble complet laisse et collier pour la promenade).

Les produits SideBy conviennent-ils aux chats ou à d’autres animaux ?

Non. SideBy est conçu exclusivement pour les chiens, avec des proportions de sangle, un poids de bouclerie et une résistance à la traction adaptés aux promenades quotidiennes des chiens.

Matières et entretien

De quelles matières sont composées les pièces SideBy ?

Chaque pièce SideBy est fabriquée à partir d’une sangle enduite imperméable et résistante aux salissures, dotée d’une texture gaufrée discrète et finie avec une bouclerie en métal mat sur mesure, conçue pour faciliter les mouvements au quotidien.

Les pièces SideBy sont-elles entièrement imperméables ?

Oui. Le matériau est non poreux et testé pour résister à l’eau : il ne l’absorbe pas, ne retient pas l’humidité ni les odeurs après une promenade sous la pluie, dans la boue ou sur sol mouillé. La bouclerie bénéficie d’une finition mate protectrice conçue pour les intempéries du quotidien.

Comment nettoyer et entretenir mes pièces ?

Nettoyez avec un chiffon humide après les promenades dans la boue. Pour les salissures plus importantes, rincez à l’eau tiède avec un savon doux, puis laissez sécher naturellement. Ne pas laver en machine, sécher au sèche-linge ni utiliser de détergents abrasifs.

Tailles et ajustement

Quelles sont les tailles et dimensions du collier The Line ?

Le collier The Line mesure 1,9 cm de large, pèse 57 g et est disponible en deux tailles réglables :

• Taille S : tour de cou réglable de 20–32 cm
• Taille M : tour de cou réglable de 30–45 cm

Comment mesurer mon chien pour choisir un collier ?

Utilisez un mètre ruban souple autour de la base du cou de votre chien, à l’endroit où le collier se place naturellement. Le ruban doit être ajusté sans serrer, en laissant assez de place pour glisser deux doigts dessous. Comparez la mesure aux tailles ci-dessus. Si votre chien est entre deux tailles, nous recommandons la taille M pour un ajustement confortable.

À quelle taille ou race de chien la laisse modulaire convient-elle ?

La sangle de 1,6 cm de large et la bouclerie en métal mat conviennent aux chiens urbains de petite à moyenne taille — par exemple les teckels, les caniches, les bouledogues français, les cockapoos et les petits lévriers italiens — sans volume ni poids excessifs.

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie.

D’où les commandes sont-elles expédiées et sous quel délai sont-elles traitées ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre studio à Barcelone, en Espagne sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?

Les frais de livraison et les délais estimés sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi. Vous verrez les options disponibles et le coût exact avant de confirmer votre commande.

Comment suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?

Pour les livraisons au sein de l’UE, aucun frais de douane supplémentaire n’est à prévoir de notre côté. Pour les commandes livrées hors UE (notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie), les autorités douanières locales peuvent appliquer des droits d’importation, la TVA ou des frais de traitement à la livraison. Ces frais sont fixés localement et restent à la charge du client.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la réglementation européenne, nous proposons un délai de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

À quelles conditions les articles retournés doivent-ils répondre ?

Pour pouvoir être remboursés, les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine ; toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées et l’emballage d’origine intact ; vous devez également fournir un numéro de commande valide ou une preuve d’achat. Les articles en vente finale et les cartes cadeaux ne sont pas retournables.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours et échanges classiques, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit. Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avec une photo : nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à hello@sidebystudio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande autorisée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de notre studio à Barcelone. Les colis envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés. Après réception et inspection de l’article, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Comment fonctionnent les échanges ?

Le moyen le plus rapide d’échanger une taille ou une couleur consiste à retourner l’article actuel et à passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée une fois votre retour confirmé.

Contact

Comment contacter SideBy Studio ?

Pour toute question concernant l’ajustement, les commandes ou les associations de produits, écrivez-nous à hello@sidebystudio.com. Nous répondons les jours ouvrés.