Politique de remboursement
Délai de retour de 14 jours Conformément aux réglementations de l'UE, nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Éligibilité & Conditions Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées et l'emballage d'origine intact.
- Un reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande) est requis.
Frais de retour
- Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
- Articles défectueux ou endommagés : Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat.
Comment initier un retour
- Contactez-nous à l'adresse hello@sidebystudio.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour et l'adresse du studio.
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et expédiez votre colis. (Remarque : Les colis renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés).
Dommages & Problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@sidebystudio.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est d'initier un retour pour votre produit actuel. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Articles non retournables
- Articles en solde final
- Cartes cadeaux
Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné. Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. (Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte).