Politique de remboursement
Délai de retour de 30 jours Conformément à la réglementation européenne, nous proposons une politique de retour sous 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions d’éligibilité Pour pouvoir effectuer un retour :
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées et l’emballage d’origine doit être intact.
- Un reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande) est requis.
Frais de retour
- À la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
- Articles défectueux ou endommagés : Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à l’adresse hello@sidebystudio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour et l’adresse du studio.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez votre colis. (Remarque : les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés).
Articles endommagés ou problèmes de commande Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à l’adresse hello@sidebystudio.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à demander le retour de votre produit actuel. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une commande distincte pour le nouvel article.
Articles non retournables
- Articles en vente finale
- Cartes cadeaux
Remboursements Nous vous informerons dès réception et après inspection de l’article retourné. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. (Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte).